POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nossa produção é extremamente cuidadosa para que nossos produtos sejam sempre entregues com qualidade. Mas caso o produto adquirido na loja online não atenda às expectativas, nossa política de troca e devolução é feita de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução do produto por arrependimento ou insatisfação deve ser realizada da seguinte forma:
- Para produtos não perecíveis: a solicitação deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento do mesmo, garantida por lei (Código do Consumidor – Art. 49).
- Para plantas (ou outros produtos perecíveis): por questões de durabilidade e fitossanitárias, a solicitação e devolução do produto deve ocorrer em até 24 horas.
Solicitamos que entrem em contato conosco pelo e-mail lojaonline@wabisabiatelie.com informando o cancelamento ou troca com os seguintes dados da compra:
Nome do cliente CPF Telefone Número do pedido Dados bancários em caso de devolução
Favor encaminhar o produto para nosso ateliê (Rua Ernani Agrícola, 215 – Cond. Verde Vale - Itanhangá – Rio de Janeiro - RJ – Cep: 22641-700). A troca do produto só será feita se o produto for recebido em sua embalagem original sem qualquer indício de uso e em perfeitas condições junto com todos os seus acessórios.
Caso o produto apresente algum defeito e deseje realizar a troca, é necessário seguir o mesmo procedimento e enviar uma foto no momento em que o produto for retirado da embalagem no ato do recebimento. É importante salientar que o produto devolvido não poderá apresentar sinal de uso equivocado e deverá ser colocado na embalagem original.
O Wabi-Sabi se reserva ao direito de não cancelar a venda caso qualquer um desses requisitos não seja atendido e respeitado e de reenviar o produto quando nossa equipe não constatar qualquer defeito, cobrando novo frete.
Importante: barro e cimento são materiais porosos, não sendo considerado defeito mudança de aparência como manchas e rugosidades nesses produtos. E caso sua planta apresente alguma característica preocupante ao longo dos dias temos todo o conhecimento para te guiar nos cuidados com a espécie adquirida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail, whatsapp ou dê uma lida nas postagens que preparamos com carinho sobre cuidados em nosso blog.
Nosso prazo para troca é de 30 dias contados a partir da data de recebimento do produto em nosso ateliê com variação de prazo sujeito a disponibilidade de estoque.
O reembolso da compra cancelada será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado pela mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra ou por depósito bancário. O custo de frete em caso de devolução ou troca por desistência é por conta do cliente. O custo de frete para trocas e devoluções por defeito é reembolsado e um novo envio é responsabilidade do ateliê.
TERMOS DE PRODUÇÃO, VENDA E ENTREGA
Ao realizar uma compra conosco, você está de acordo em pagar o preço e taxa de entrega descritos em nosso site. Concordando com as condições de pagamento e entrega.
O trabalho do ateliê é artesanal e feito com cuidado, a maioria das peças é feita sob-encomenda e podem levar até 5 dias úteis para produção.
Durante a quarentena o ateliê está fechado para visitas e aberto apenas para retiradas com agendamento.
Oferecemos um frete (Entrega Local) com datas pré-estabelecidas. Consulte as datas divulgadas no topo da página.
Nosso frete Entrega Local possui taxa fixa de R$ 35,00 e inclui os bairros da zona sul, Tijuca e Barra. Se estiver em dúvida sobre outro bairro, ligue para gente ou opte pela retirada no ateliê.
Nossas entregas são efetuadas sempre às quintas-feiras ou sextas-feiras em horário comercial. Nosso frete próprio garante que os arranjos cheguem perfeitos! Não conseguimos informar a hora exata de entrega porque quem comanda a rota é nosso querido motorista da mata-delivery, tendo a autonomia de alterá-la visando sempre o melhor aproveitamento do trânsito.
Em casos de compras para presentear alguém, pedimos que seja o mais específico possível na hora de disponibilizar os dados para entrega.
Buscamos sempre a excelência em nossos arranjos mas entendemos a delicadeza que há nas vegetações, por isso pedimos a atenção ao fazer uma compra. Caso não esteja em casa no dia da entrega, não nos responsabilizaremos por possíveis danos que a planta possa sofrer no intervalo de tempo até o recebimento direto em suas mãos.
Caso esteja fora do estoque alguma espécie, entre em contato que lhe avisaremos assim que tivermos disponível.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O Wabi-Sabi tem como compromisso respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens oferecidas.
Todas as informações fornecidas relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone, endereço, data de nascimento e/ou outros. Não temos acesso aos dados financeiros do comprador, estes dados ficam no PagSeguro. O uso do nosso site pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade.
PERGUNTAS FREQUENTES E DICAS
Posso escolher as plantas dos arranjos?
Sim. Você pode nos dizer quais espécies de plantas gostaria ou indicar através das fotos do site. Lembrando que as plantas dos arranjos podem ter uma pequena variação das fotos. Afinal é um estoque natural e a montagem um trabalho artesanal.
Os vidros dos terrários e objetos são produzidos no ateliê?
Produzimos quase tudo no próprio ateliê. Também contamos com a produção de artesões, projetos colaborativos, e fazemos garimpo de objetos. Privilegiamos produtos feitos artesanalmente no Brasil. Assim pretendemos valorizar e desenvolver a produção artesanal local e o comércio justo.
Quais espécies de plantas são indicadas?
Cada tipo de arranjo, vaso, local ou ambiente pode ter espécies mais indicadas que outras. Mas trabalhamos com 2 tipos de plantas na maioria dos arranjos:
– Para terrários abertos, indicamos os cactos e suculentas. São espécies práticas, resistentes, ideais para casa dos “esquecidos” e “sem-tempo”, pois são plantas de pouca rega. Só precisa estar em local bem iluminado. Saiba mais aqui.
– Tillandsias também são plantas práticas. São as exóticas plantas aéreas que vivem sem terra (airplants), pois se alimentam dos nutrientes do ar e da rega. Por ficarem soltas podem estar apoiadas em vários suportes diferentes e facilitam o transporte e manutenção. Saiba mais aqui.
Quais são os cuidados básicos para ter um terrário em casa?
O principal cuidado para ter terrários dentro de casa é garantir ambiente bem iluminado e pouca rega. Apesar de serem feitos para ambientes internos, evite locais com muita sombra. Para lugares escuros, temos sugestões de outros tipos de arranjo, consulte cada caso.
Se tiver mais dúvidas, não se preocupe, cada terrário é entregue com um tag de instruções e cuidados especificos para cada modelo e espécie. Já conhece nossa Oficina de Terrário?
Qual é a durabilidade de um terrário ou arranjo?
Os arranjos não tem um prazo de durabilidade específico, mas a ideia é criar vasos que irão ser cultivados por muito tempo, de meses a anos. Existem terrários que chegam a durar anos com as mesmas plantas. Mas tudo irá depender da espécie da planta, dos cuidados ideais, do ambiente em que se encontram e da própria natureza.
Indicamos quais são as plantas mais duradouras e recomendadas para o ambiente da sua casa e também oferecemos manutenção. Consulte sobre cada terrário ou arranjo que deseja.
De onde vêm plantas utilizadas no atêlie?
Todas as espécies de plantas usadas no ateliê são de cultivo autorizado, ou seja, reproduzidas legalmente. Selecionamos as espécies com cuidado entre produtores de todo o país, principalmente do estado do Rio de Janeiro e São Paulo. Algumas plantas são de cultivo próprio, que com paciência criamos mudas e cultivamos pessoalmente e orgulhosamente aqui na nossa pequena mata no ateliê. :)
Vale lembrar: retirar espécies da natureza é crime ambiental. Vamos preservar nosso meio ambiente e seu ecossistema com práticas conscientes.
Como posso fazer a manutenção de terrários e arranjos?
Oferecemos serviço de manutenção e assinatura anual para terrários e arranjos. Ou se preferir enviamos um passo-a-passo para você mesmo fazer a manutenção das suas plantas! Nos avise caso seu arranjo tenha algum problema. Já conhece nossa Oficina de Terrário?